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sbf胜博发娱乐官网之窗 2019年第180期 第5版 专题策划05
话说老黄牛
       一提到老黄牛,大家不由自主地就会想到了马总。今天我要给大家讲的是我们工程部的老黄牛,他个子不高,工作中敢做敢当、任劳任怨,随时冲锋在前,具有老黄牛的特质,他就是张玉平张师傅。

张师傅年已六十,工作热情非常高,做事比我们年轻人还跑得快。记得有一个周六晚上十点多,很多店都关门打烊了,张师傅突然接到天津桥店员工打来的电话,说是店门关不上了,她们摆弄了半小时,实在没办法只好打电话向张师傅求助。这天本不是张师傅值班,但工程部其他同事不是住得太远就是周末回老家了。放下电话,张师傅立马骑上电瓶车,从高水赶到天津桥店。店上的员工见他来了,就像看到救星一样,又是倒水,又是扶梯子。张师傅接过水,也没有顾得上喝,马上投入到修门的工作中,经过半小时的努力,门终于关下来了,店上员工这才放心下班。临走时,张师傅也不忘叮嘱店员回家要注意安全,同路的一起走,相互有个照应。

别看张师傅年纪大,在维修技术方面却十分舍得钻研,同事有不会的地方请教他,他也非常大方毫无保留,直到教会为止。现在,店上照明大量使用LED灯,这种灯省电节能,但两年保质期一过,就有很多灯坏了无法返厂维修,看着价值上百元一个的灯成堆放在那里,张师傅很是着急。他主动带领工程部同事动手解剖、分析结构和工作原理,几番尝试之后,大部分的灯都维修好,可以重新派上用场,通过这个过程,他不但为公司节约了费用,而且还带领同事们掌握了修灯这门技艺。

去年夏天,降水量非常大,很多城市都出现内涝灾害。7月下旬,绵阳突发强降雨,工程部主管马开洪接到信息,化妆品公司中江小东街店店面墙体多处渗水,降雨持续时间长,浸水有可能淹没店里商品和电路,造成危险,急需工程部派人前去处理,而当时工程部几位同事都在外地装修门店,马主管自己要在公司协调店面装修工作,分不开身,部门仅有张玉平和董兆伦两个年龄比较大的同事,派他们去,又担心安全问题。正在马主管为难时,张师傅主动站出来,请求去中江处理漏水,马主管考虑再三,同意了他的请求,再三叮嘱他要注意安全。

第二天一早,张师傅冒着大雨,上了前往中江的班车,到了中江小东街店,不顾旅途劳累,马上检查店面漏水情况。由于店员不清楚具体漏水位置,张师傅就去借来长梯子,想上到房顶去查看,向马主管请示时,马主管不同意,因为雨天地面和房顶都比较湿滑,他一大把年纪,上到房顶很不安全。听马主管说不准许他上到房顶检查后,一向性格平和的张师傅急了,他对马主管说:“我都已经来了,如果不上去看看,不知道到底哪里出了问题,就在店里修修补补,治标不治本呀,那不等于白来了!”马主管拗不过他的倔强,只好同意了。最终,他冒着大雨爬上房顶,找到了漏水位置,从源头上解决了问题,一线的伙伴纷纷为他用心服务的精神点赞。

工程部的工作就是这样,琐碎而平凡。虽然平凡,但如果没有及时解决一线的问题,就会影响员工的心情,影响顾客的体验和感受,从而影响公司的经营。面对一线需求,张师傅把握每个“关键时刻”,为一线排忧解难,哪怕牺牲休息时间,哪怕面临危险,也全力以赴,他这种老当益壮,用心服务的老黄牛精神值得点赞!

(集团工程部 蒋英强/文)
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