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sbf胜博发娱乐官网之窗 2019年第181期 第6版 文化故事07
水的温度
      228日,天有些冷,绵阳总店门口进来一位顾客,进店便问:你们店上有没有矿泉水卖?邱玉梅看她急着要喝水的样子,就对她说,“姐姐,外面卖的全是冷水,冬天喝冷水对您的身体不好,您先坐下,我给你倒一杯热水吧。”于是,邱玉梅给顾客倒了一杯暖暖的枸杞大枣水。顾客端起水,说了声谢谢就出去了。

没想到,五分钟后,这位顾客带着她的妹妹和家人一起来到店里。她说:“我们在外面准备买一杯水,到你们店里,你们给我倒水让座,让我很感动,你们的服务态度真好!我们正好要买化妆品,不到你们这里买,我都过意不去。”细心的邱玉梅看到顾客眉形有点乱,热情地邀请顾客坐下为她修眉,在修眉的过程中,邱玉梅一边为顾客讲解护肤知识,顾客被邱玉梅的专业和服务打动了,她和妹妹都购买了心仪的防晒霜和BB霜。

看似不经意的一句话,一个动作,却能深深打动顾客的心,这其实就是用心服务的体现。像这样的事在邱玉梅身上还有很多,前几天,一位顾客进店,只想买一包湿纸巾,细心的邱玉梅问她买湿纸巾做什么?顾客说,想给孩子搽一下屁股。想到冰冷的湿纸巾搽在孩子的皮肤上会不舒服,邱玉梅就给顾客贴心地准备了热水,让她在店上的卫生间里给孩子清洗,这个举动让顾客非常感动。

其实,这样微小的事情就能够打动我们的顾客,从而让顾客记住sbf胜博发娱乐官网,要做到这一点也很简单,就看我们是否发自真心,从顾客的角度出发,设身处地为顾客着想。

服务无小事,真诚处处在。让我们为用心服务、细致入微的邱玉梅点赞,她用细心和温暖打动了顾客,赢得了顾客的赞扬,不愧是用心服务的楷模!    
  (化妆品绵阳总店)
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