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sbf胜博发娱乐官网之窗 2019年第185期 第5版 sbf胜博发娱乐官网视点05
拥抱变化,用信念为企业赋能
         2019年初,经过焦灼的等待,化妆品公司迎来了大家渴盼的消息,团队共同努力完成了集团下达的销售指标,遗憾的是没有完成利润指标。自2014年以来,化妆品公司连续四年成功完成双指标,而2018年,他们却与双指标五连冠的荣誉失之交臂。

在带领这支队伍的五年多时间里,化妆品公司总经理高强发现:销售业绩好的团队,员工收入高、人员稳定,工作激情也高;而销售差的团队,员工收入低、流失率高、工作激情也低。良好的业绩会带动各方面良性运转,而业绩滑坡则会拉动各方面下滑。不及时止跌,滑到深处,再想拉至高处,难度会大很多倍。他不希望化妆品团队出现这样的境况,作为领头人,必须及时调整战略,带领团队找到突围的办法。多少个不眠之夜的思考,多少次实施方案的修改,多少场经营会议的召开,多少回目标任务的沟通。201915月,数据表明,化妆品公司的战略调整初见成效。他们到底是怎么做到的呢?在628日的集团中高层管理会议上,高总的分享让我们探寻到成功背后的原因。

 坚定信念,实现突围。早在2018年的9月、10月,各项数据已让高总有了今年完不成利润指标的预期,他很焦急,也很彷徨,因为任务完不成,不只关乎他个人的利益,更重要的他带领的800人的团队成员会受到很大影响。迷茫之际,他脑子里闪现出两句话,“只为成功找方法”“在危机中看到契机”。在我们看来,这些鸡汤语也就当风吹过,未曾觉得它们有什么力量。但高总认为一句话是否有力量取决于你相信的程度。他本人得到过很多表扬,同时董事长对他的要求非常严格,遭遇的处罚也不少,甚至还曾被免职过。这些经历也曾让他有卡在那里迈不过去的时候,但这两句话总会带他走出困境,他对此带来的精神力量深信不疑。在2018年第四季度,也是这两句话让他不断去找达成目标的方法,带领管理团队寻找如何在零售中找增长点。

 在2018年第四季度,化妆品公司策划了“sbf胜博发娱乐官网四宝”项目,因为涉及到较大的投入,这一想法需要得到决策层的支持。他们将项目情况制作成PPT,考虑到董事长的工作非常繁忙,只能占用很短的时间来介绍。为此他们反复修改多次,最终制作的幻灯片很精简,利用10分钟时间向董事长进行了简明扼要、重点突出的汇报。这十分钟,让董事长看到高总改变现状的决心,也让他看到了这个团队的创新求变的能力。他当即同意该项目,化妆品团队马上购进设备,开始投入实施!“sbf胜博发娱乐官网四宝”给顾客的体验使用频率增加,顾客的接受度和满意度都很高,为2019年的目标完成打下了重要的基础。这一创新也为团队树立了信心,再大的困难只要坚定信心,一定会找到方法。

 放弃昨天,创造未来。自从电子商务出现后,2014年至2018年,网上购物成为一种习惯,零售终端竞争压力越来越大。一些最优秀的化妆品企业,丝芙兰、雅诗兰黛、兰蔻等品牌,它们在线上销售增幅较大的情况下,线下虽有些疲软但却冲击不大,通过分析,发现他们在会员管理中对促销活动的度把握得很好。化妆品管理团队也在反思自己的经营策略,除了价格,目前的市场环境下更应重在提升顾客体验、加强会员管理。从今年开始,化妆品公司将“普惠”改为“专惠”,重点对会员顾客进行维护,惠及会员的方式由打折改为送礼品,且根据会员等级,将服务升级、礼品升级,把礼品做得更精、更美、更实用。这一决定需要他们下很大的决心,因为以前用这一方法让他们收获了成功,而现在要抛弃以前成功的方法,等候他们的会是胜利吗?如果不能放弃昨天,开创新局面就会是一句空话,他们下决心要走这条革新之路。经过15月的数据对比分析,化妆品公司的销售并没有太大的影响。

控制成本,轻松前行。在做加法的同时,他们也在关注成本,随着门店越来越多,亏损店成了化妆品公司的拖累。在2018年,董事长提醒高总要多关注亏损的门店,高总虽然知道哪些店在亏损,但下不了关店的决心。因为担心关店的行为会在消费者、供应商心中影响企业的品牌形象。但不关,再经营下去,企业的亏损就会加大。看到如沃尔玛这样优秀的企业在经营中也是既做加法也做减法,不断开店,扩大规模,占领市场,同时也在关闭效益不好的店。于是,高总决心关闭亏损店,加大拓展开新店的速度!

自有品牌,反响不俗。为了增强企业核心的、可持续的竞争力,化妆品加大了对自有产品、品牌的开发打造。今年,成功上市了海馨兰两款面膜,虽然花了一年多时间,但上市短短半月,就取得了不错的销售成绩,产品效果非常好,还有了回头客。他们以“sbf胜博发娱乐官网出品必是精品”为目标,本着工匠精神,筛选了全球顶尖的供应商进行对比,最终选到了最优质的合作商联合开发出这两款面膜。打造过程中也做了无数次的测试,即使面膜生产出来发货到配送中心,还进行了测试,将厂家留样的面膜与配送到公司的面膜进行对比,检查品质是否一致。在测试中,有少部分脸小的体验者反馈膜纸可否小一些。体验者指出的问题高总没有回避,反而让他从中看到了契机,思考下一步从面膜布的大小入手,再进行产品细分。

自有产品的开发对顾客粘合与深度服务以及公司供应链和成本的管控都很有利。sbf胜博发娱乐官网有近三十年的品牌积累,在消费者心中树立起了诚信的品牌形象,加上集团优秀的企业文化做支撑,又有海外公司等平台资源可以对接到世界一流的技术和合作机会,让化妆品团队更有信心继续其他自有产品的开发。

可以说,上述四个方面是化妆品今年扭转局势的关键。最重要的是要关注到每一个时刻的投入与付出,有来源于过去的铺垫,也有不断的创新。大家说现在实体店不好做,那是没有去拥抱变化。而化妆品公司现在接触京东、天猫、小红书、抖音、快手等新媒体平台,已经推出与京东到家的合作。前年夏季,化妆品公司卖洗衣液,销售非常好,因为没有专业的送货队伍,职能部门很多人都加入了临时送货队伍中。三伏天,没有电梯也要一层层爬到七楼,汗流浃背将商品送到顾客家里。当时高总就在想,如果能够与一个平台合作,送货到顾客家就好了,现在他们可以实现了。京东到家物流配送很快,让消费者能够体验没有物流费、又能送货到家的便利。他们也一直在努力,找更好的方式实现更好的O2O。虽然也交了一些学费,但没有气馁,与新的线上平台合作,进行更多的线上投入,给顾客提供越来越多的便利和价值、让顾客有更满意的消费体验,这使化妆品公司在低落的环境下看到了曙光。

 化妆品公司在面临经济环境不佳,市场竞争加剧的情况下,管理团队加快创新步伐,积极主动转型升级,201915月,企业盈利能力在提升。我们有理由期待,2019年,化妆品公司将再传捷报!               

(本刊编辑部)
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